UX staat voor ‘User Experience’ en is de ervaring dat een klant heeft bij het gebruiken van een product of dienst. Als er een slechte User Experience is, kan een bedrijf met een klant in contact komen om te vragen waarom hij/zij een slechte ervaring heeft met een product of dienst. Door een User Experience kan een bedrijf erachter komen wat er verbeterd moet worden, en wat er al goed is.
